Política de privacidade

Última atualização: 14/10/2026

1. Papéis na LGPD

Para os dados da sua conta (nome, e-mail, telefone dos usuários), o AttendeMe é controlador. Para os dados dos clientes da sua empresa que chegam pelo WhatsApp, a sua empresa é a controladora e o AttendeMe atua como operador, tratando os dados só para prestar o serviço e conforme as suas instruções.

2. Quais dados tratamos

• Conta: nome, e-mail, telefone e senha (guardada só como hash) dos usuários.
• Atendimento: nome e número dos contatos, mensagens, áudios, imagens e arquivos trocados, campos personalizados e respostas de formulários.
• Uso: registros técnicos de acesso e de consumo da IA (sem o conteúdo das conversas).

3. Para que usamos

Para responder aos clientes por meio da IA, mostrar as conversas à sua equipe, transcrever áudios, preencher dados do contato, enviar avisos de transferência, medir consumo e manter a segurança da plataforma. Não vendemos dados nem os usamos para publicidade.

4. Compartilhamento

Para funcionar, o serviço envia dados a fornecedores: o provedor de conexão com o WhatsApp, o provedor de IA (por exemplo, OpenAI), que recebe o trecho necessário da conversa para gerar cada resposta, e a empresa de hospedagem. Esses fornecedores podem estar fora do Brasil; exigimos deles proteção compatível com a LGPD.

5. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, chaves de integração criptografadas, separação total entre empresas e acesso por perfil (administrador e atendente).

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa ou até a empresa excluir o contato. A exclusão de um contato apaga suas conversas, mensagens e arquivos. Ao encerrar a conta, os dados são apagados em até 90 dias, salvo obrigação legal.

7. Direitos dos titulares

Usuários podem pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail abaixo. Clientes das empresas devem procurar a empresa com quem conversaram, que é a controladora; nós a apoiamos no atendimento desses pedidos.

8. Contato

Encarregado de dados (DPO): [email protected].